Informazioni sul GDPR

Questa pagina integra l’Informativa sulla privacy e spiega come il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) si applica ai trattamenti connessi a servaken.com e come esercitare i diritti sui dati personali. Si tiene conto anche del decreto legislativo italiano n. 196/2003, come modificato, e delle norme applicabili alle comunicazioni elettroniche. Restano fermi tutti i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Finalità di questa pagina

Le informazioni riguardano i dati trattati durante navigazione, acquisti e assistenza. Per il dettaglio delle attività effettivamente svolte, dei fornitori utilizzati e delle scelte sui tracciatori si consultano anche l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

2. Informazioni essenziali

3. Attività interessate

Il trattamento può riguardare navigazione, ordini, pagamenti, rimborsi, spedizioni, resi, assistenza, garanzia legale, sicurezza, prevenzione delle frodi, obblighi fiscali, cookie, comunicazioni promozionali consentite e controversie.

Queste attività possono coinvolgere persone che si trovano in Italia, nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo. I dati possono essere trattati tramite sito, piattaforme e sistemi elettronici e, ove necessario, in archivi cartacei organizzati.

4. Titolare del trattamento e recapiti

Il nome utilizzato sul sito è Servaken.

Sito: servaken.com
Indirizzo di contatto: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail per richieste privacy: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

L’e-mail consente di conservare una registrazione scritta della richiesta. Se Servaken è soltanto un nome commerciale, gli estremi completi del soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento devono essere indicati nell’Informativa sulla privacy e nei documenti contrattuali pertinenti.

5. Tipi di dati

5.1 Identità e contatti. Nome, destinatario, e-mail, telefono, indirizzi di fatturazione e consegna.

5.2 Ordini e assistenza successiva. Prodotti, quantità, importi, sconti, spese di consegna, stato dell’ordine e dati relativi ad annullamenti, resi, sostituzioni, rimborsi e garanzia.

5.3 Pagamenti. Circuito o metodo utilizzato, importo, valuta, identificativo e stato della transazione, dati della carta parzialmente mascherati, preautorizzazioni e rimborsi. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal fornitore di pagamento. Non devono essere inviati via normale e-mail numero completo, codice di sicurezza, password o codici temporanei.

5.4 Consegne. Indirizzo, vettore, tracciamento, tentativi di recapito, prova di consegna e segnalazioni di smarrimento, danno o rifiuto.

5.5 Assistenza. Richieste, reclami, comunicazioni, fotografie, documenti inviati dall’interessato e dati necessari a verificare identità o ordine.

5.6 Uso del sito. Indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, orari, pagine consultate, registri tecnici, sessioni, identificativi online e dati dei cookie.

5.7 Scelte dell’utente. Preferenze sui cookie, consensi e revoche, iscrizione o opposizione al marketing, con data e modalità della scelta.

6. Provenienza dei dati

Le informazioni possono essere fornite direttamente dall’interessato quando visita il sito, acquista, paga, contatta l’assistenza o gestisce richieste e preferenze. Altri dati possono arrivare, nei limiti pertinenti, da fornitori di pagamento, banche, vettori, operatori logistici, servizi antifrode, piattaforme tecniche o autorità legittimate.

7. Finalità e basi giuridiche

7.1 Contratto e ordini. Ricevere e verificare acquisti, gestire pagamento, spedizione, annullamento, reso e rimborso.

Base giuridica: contratto o misure precontrattuali richieste dall’interessato.

7.2 Sicurezza dei pagamenti. Controllare autorizzazioni, anomalie, usi non consentiti e contestazioni.

Basi: contratto, obblighi di legge e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.

7.3 Logistica. Preparare la spedizione, comunicare al vettore i dati necessari, offrire il tracciamento e gestire consegne e ritiri.

Base: contratto.

7.4 Assistenza e garanzia. Rispondere alle richieste, valutare problemi dei prodotti e gestire la garanzia legale.

Basi: contratto, obblighi di legge e legittimo interesse alla gestione delle richieste.

7.5 Contabilità e diritti. Emettere documenti fiscali, conservare registrazioni, rispondere alle autorità e trattare controversie.

Basi: obblighi di legge e legittimo interesse alla tutela dei diritti.

7.6 Sicurezza del sito. Proteggere account e sessioni, rilevare abusi e risolvere problemi tecnici.

Base: legittimo interesse alla sicurezza e al funzionamento del servizio.

7.7 Analisi. Gli strumenti non necessari sono utilizzati previo consenso quando richiesto. Restano possibili i trattamenti tecnici o statistici che la legge consente senza consenso.

7.8 Marketing. Le comunicazioni promozionali sono inviate con consenso valido o alle specifiche condizioni alternative ammesse dalla legge. È sempre possibile opporsi al marketing diretto e revocare un consenso prestato.

8. Dati necessari e facoltativi

Identità, recapiti e dati pertinenti possono essere necessari per accettare ed eseguire un ordine, ricevere il pagamento, consegnare il prodotto, gestire assistenza e adempiere agli obblighi fiscali. Senza tali informazioni alcune richieste potrebbero non essere eseguibili.

L’iscrizione al marketing e l’uso di cookie non necessari sono facoltativi. Il rifiuto o la revoca del consenso relativo a tali attività non impedisce normalmente un acquisto né l’uso delle funzioni essenziali del sito.

9. Destinatari

Quando necessario, i dati possono essere comunicati a fornitori della piattaforma e-commerce, hosting e servizi cloud, operatori di pagamento, banche, sistemi antifrode, vettori, servizi di assistenza, consulenti, assicuratori e autorità competenti. I fornitori di analisi e pubblicità ricevono dati nei casi consentiti e, quando richiesto, dopo il consenso.

Alcuni fornitori trattano i dati per conto del titolare sulla base di istruzioni; banche, operatori di pagamento, vettori e autorità possono invece agire come titolari autonomi per i propri trattamenti.

10. Conservazione

La durata dipende dalla finalità e dagli obblighi applicabili. I dati degli ordini possono essere conservati anche per esigenze fiscali, contabili e civili; quelli di pagamento per transazioni e contestazioni; le comunicazioni di assistenza per la gestione delle richieste; i dati della garanzia per il relativo periodo e la tutela dei diritti.

I registri di sicurezza sono conservati per un periodo proporzionato alla prevenzione e all’esame degli incidenti. I dati di marketing sono trattati fino alla revoca, all’opposizione o alla fine della finalità; le prove del consenso per il tempo necessario a documentarne la validità. Per i tracciatori valgono i termini indicati nella Politica sui cookie.

Scaduto il periodo applicabile, i dati sono cancellati o anonimizzati; eventuali dati che devono ancora essere conservati possono essere sottoposti a limitazione del trattamento.

11. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’indirizzo di contatto è negli Stati Uniti e alcuni fornitori o sistemi potrebbero trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo (SEE) o essere accessibili da lì.

Quando si applicano le regole sui trasferimenti internazionali, possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, norme vincolanti d’impresa se pertinenti, deroghe specifiche o altri strumenti ammessi dal GDPR. Secondo il rischio possono aggiungersi cifratura, limitazioni degli accessi, separazione e minimizzazione dei dati o verifiche dei fornitori. Informazioni sulle garanzie relative a un trasferimento possono essere richieste a assist@servaken.com.

12. Cookie e strumenti simili

Il sito può impiegare tecnologie necessarie al funzionamento e alla sicurezza, strumenti per le preferenze, analisi, pubblicità, memoria locale e altri identificativi.

I cookie strettamente tecnici possono essere usati senza consenso preventivo nei casi consentiti. Gli strumenti analitici o pubblicitari non necessari richiedono il consenso quando previsto; alcune statistiche con adeguate limitazioni possono essere esenti. L’utente può accettare, rifiutare, scegliere per categoria e modificare o revocare le proprie preferenze. Nomi, fornitori, finalità e durate sono descritti nella Politica sui cookie e nel pannello delle scelte.

13. Verifiche automatizzate

Fornitori di pagamento, sicurezza e prevenzione delle frodi possono valutare automaticamente coerenza dei dati, indirizzi, dispositivo, rete, tentativi di pagamento e altri indicatori pertinenti.

Salvo una specifica informazione contraria, non vengono adottate decisioni finali basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi per l’interessato. Se fosse utilizzato un trattamento soggetto all’articolo 22 del GDPR, dovrebbero essere fornite informazioni specifiche sulla logica, sulle conseguenze e sui diritti di intervento umano, espressione della propria opinione e contestazione.

14. Dati dei minori

Il sito e gli acquisti non sono rivolti specificamente ai minori. Non vengono raccolti consapevolmente loro dati per finalità prive della necessaria base giuridica. Se emerge che dati di un minore sono stati acquisiti senza i requisiti applicabili, la situazione viene valutata per cancellarli, limitarne l’uso o adottare un’altra misura prevista dalla legge.

15. Misure di sicurezza

In base ai dati e ai rischi possono essere adottati connessioni cifrate, autenticazione, controllo degli accessi, aggiornamenti dei sistemi, registri di sicurezza, copie di ripristino, selezione e supervisione dei fornitori, procedure per gli incidenti e istruzioni al personale autorizzato. Le misure sono adeguate all’evoluzione dei rischi e delle tecnologie; nessun sistema informatico può eliminare ogni rischio.

16. Diritti dell’interessato

Alle condizioni previste dal GDPR, l’interessato può ottenere informazioni e accesso ai dati, chiederne rettifica, integrazione, cancellazione o limitazione, opporsi a determinati trattamenti, ricevere i dati in formato strutturato e richiederne la trasmissione a un altro titolare quando tecnicamente possibile.

Può inoltre revocare il consenso, esercitare i diritti relativi alle decisioni esclusivamente automatizzate nei casi previsti e rivolgersi all’autorità di controllo o al giudice. La revoca non rende illecito il trattamento svolto prima di essa. L’opposizione al marketing diretto può essere presentata in qualsiasi momento.

17. Come presentare una richiesta

Le richieste possono essere inviate a assist@servaken.com o comunicate al +1 (501) 833-2258. È utile indicare nome, diritto da esercitare, e-mail associata all’account o all’ordine, eventuale numero d’ordine e informazioni necessarie a individuare i dati.

Una verifica aggiuntiva dell’identità viene richiesta solo quando ragionevolmente necessaria per evitare divulgazioni non autorizzate. L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito; richieste manifestamente infondate o eccessive possono essere trattate secondo le eccezioni previste dalla legge.

18. Termini di risposta

La risposta è fornita senza indebito ritardo e, di norma, entro un mese dalla ricezione della richiesta. In base alla complessità o al numero delle richieste, il termine può essere prorogato di due ulteriori mesi; l’interessato deve essere informato della proroga e dei motivi entro il primo mese.

Se non viene dato seguito alla richiesta, sono comunicati i motivi e la possibilità di presentare reclamo all’autorità di controllo o ricorrere al giudice.

19. Reclamo all’autorità

L’interessato può presentare reclamo a un’autorità di protezione dei dati senza rinunciare ad altri rimedi amministrativi o giudiziari. Per l’Italia, l’autorità è il Garante per la protezione dei dati personali.

20. Responsabile della protezione dei dati

Se viene formalmente designato un responsabile della protezione dei dati (DPO), i relativi recapiti sono indicati nell’Informativa sulla privacy. In assenza di recapiti DPO pubblicati, le richieste possono essere inviate a assist@servaken.com.

21. Rappresentante nell’Unione europea

Se un trattamento rientra nell’articolo 3, paragrafo 2, del GDPR e non si applica un’eccezione dell’articolo 27, deve essere designato un rappresentante nell’Unione europea. Identità e recapiti del rappresentante devono essere pubblicati quando la designazione è effettiva. Il rappresentante GDPR svolge una funzione distinta da quella dell’eventuale operatore responsabile della sicurezza dei prodotti.

22. Contatti privacy e orari

Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00. Questi orari non modificano i termini legali di risposta alle richieste sui dati.

23. Aggiornamenti

La pagina può essere aggiornata per modifiche normative, cambiamenti dei trattamenti o dei fornitori, nuove misure di sicurezza, strumenti cookie o procedure per l’esercizio dei diritti. La versione pubblicata sul sito riporta la data dell’ultimo aggiornamento. Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti dagli interessati.