Politica di annullamento degli ordini

Questa politica riguarda gli ordini effettuati su servaken.com e va letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e all’Informativa sulla privacy. Descrive l’annullamento richiesto prima della spedizione, tenendo conto della direttiva UE 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Regole in breve

2. Quando si può chiedere l’annullamento

La richiesta può essere presentata finché la preparazione non è conclusa e l’ordine non è entrato in una fase di spedizione che non può essere interrotta, né è stato affidato al vettore o spedito. Non occorre fornire una motivazione.

La possibilità di annullare dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta. Il servizio clienti verifica se preparazione e spedizione possono ancora essere fermate; il solo invio della richiesta non determina l’annullamento. Se la procedura si conclude, la conferma viene comunicata via e-mail.

3. Informazioni utili per la richiesta

È opportuno contattare quanto prima assist@servaken.com o il +1 (501) 833-2258, indicando numero d’ordine, nome dell’acquirente, e-mail usata per l’acquisto e prodotti da annullare. Il motivo è facoltativo.

Di norma non serve una prova del pagamento. Se i dati forniti non consentono di individuare l’ordine, possono essere richieste soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare la transazione e verificare il richiedente.

4. Verifica dello stato dell’ordine

La richiesta viene valutata controllando pagamento, preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità tecnica o logistica di interrompere la lavorazione. Se l’ordine è ancora modificabile, la procedura prosegue con l’annullamento e il relativo rimborso.

Quando l’interruzione non è più possibile, vengono indicate le opzioni disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Annullamento di alcuni prodotti

È possibile chiedere di eliminare soltanto determinati articoli, purché non siano già stati preparati, affidati al vettore o spediti e possano essere rimossi separatamente dall’ordine.

In caso di annullamento parziale, viene rimborsato il prezzo degli articoli eliminati e vengono ricalcolate le spese di consegna. Se il valore residuo scende sotto 132,28 €, può applicarsi una spesa di spedizione di 6,58 €. Tale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale. Il consumatore può accettarla oppure, se l’ordine è ancora ripristinabile, mantenere l’ordine iniziale.

6. Ordini già preparati o spediti

L’annullamento diretto potrebbe non essere possibile se la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non è più modificabile, il pacco è stato affidato al vettore, la spedizione non può essere fermata o il prodotto è già partito.

Il consumatore può comunque comunicare la volontà di recedere. Il termine legale di 14 giorni decorre dal possesso fisico del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Modalità di restituzione, costi e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, che pone a carico di Servaken il trasporto diretto del reso.

7. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna potrebbe non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso. Per consentire l’identificazione del pacco e della pratica, è opportuno informare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo.

La verifica del rientro del pacco può essere necessaria per gestire il rimborso, nel rispetto dei termini e dei diritti applicabili. Per i resi conformi alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, il costo del trasporto di ritorno non è addebitato al consumatore.

8. Correzione dei dati di consegna

Errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel telefono o nell’e-mail devono essere segnalati quanto prima. Prima dell’affidamento al vettore si può tentare la correzione in base allo stato dell’ordine.

La modifica potrebbe non essere più praticabile dopo la preparazione, la creazione di un’etichetta non modificabile, la consegna al vettore o l’avvio del trasporto. Un errore nei dati non elimina il diritto di chiedere l’annullamento, ma può impedire la correzione o ritardare la consegna.

9. Importi rimborsati prima della spedizione

Se l’annullamento va a buon fine, vengono restituiti gli importi pagati per i prodotti annullati. Per l’annullamento dell’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna pagate e gli altri importi riferiti all’ordine, se applicabili.

Il rimborso avviene normalmente sul metodo e sul conto usati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza spese aggiuntive per il consumatore.

10. Tempi di accredito

Dopo la conferma dell’annullamento, l’operazione di rimborso viene di norma inviata al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. Da quel momento, banca, emittente della carta o fornitore del servizio possono impiegare generalmente 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto. Il tempo effettivo di accredito dipende dall’intermediario.

Se il pagamento era soltanto preautorizzato e non è stato addebitato, l’importo può tornare disponibile mediante lo sblocco della preautorizzazione anziché tramite un accredito di rimborso. Anche questo termine dipende dall’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Per un prodotto ricevuto e poi restituito mediante recesso si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. Il rimborso comprende il prezzo pagato per i beni restituiti e, quando dovute, le spese della consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine. Il costo aggiuntivo di una modalità di consegna più cara scelta dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto per il recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere differito fino al ricevimento della merce oppure di una prova della sua rispedizione, secondo quale evento si verifica per primo.

12. Annullamento su iniziativa di Servaken

Prima della spedizione, un ordine può essere annullato in circostanze limitate, tra cui pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo o in un’informazione essenziale, indirizzo fuori dall’area servita, dati indispensabili non integrabili, rischio di frode fondato su elementi ragionevoli, possibile uso non autorizzato del pagamento oppure impedimenti di legge o disposti da un’autorità.

La situazione viene comunicata via e-mail. Le somme già incassate vengono restituite tramite il metodo di pagamento originario; l’operazione è normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Restano fermi gli altri diritti previsti dalla legge.

13. Dati personali

Per esaminare l’annullamento e gestire l’eventuale rimborso possono essere utilizzati i dati ragionevolmente necessari: nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e comunicazioni.

Tali dati servono a identificare l’ordine e il richiedente, interrompere le operazioni quando possibile, trattare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e adempiere agli obblighi di legge. Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assist@servaken.com.

14. Contatti e orari

Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti

La politica può essere rivista in seguito a cambiamenti normativi o modifiche delle procedure relative a ordini, spedizioni, pagamenti, rimborsi e servizi. La versione pubblicata sul sito riporta la data dell’ultimo aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.