Politica sui pagamenti

Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, verifiche delle transazioni, importi addebitati e rimborsi per gli ordini effettuati su servaken.com. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni essenziali

2. Euro e conversione valutaria

Prezzi, carrello, pagamento e conferma d’ordine sono espressi in euro (€), salvo un’indicazione diversa chiaramente visibile. Se la carta o il conto del consumatore operano in un’altra valuta, banca o fornitore di pagamento possono applicare il proprio cambio, eventuali commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali. Tali importi sono stabiliti dall’intermediario finanziario e non sono addebitati né controllati dal sito.

3. Metodi accettati

Quando risultano disponibili nella pagina di pagamento, possono essere usate carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Discover. L’effettiva utilizzabilità dipende anche dall’emittente, dal Paese della carta, dalla sua validità, dal credito disponibile e dalle regole del fornitore di pagamento.

Non sono accettati contanti, assegni, bonifici, pagamento alla consegna o metodi non mostrati durante il checkout. Prima di procedere è opportuno verificare validità della carta, disponibilità dei fondi, abilitazione agli acquisti online e internazionali e correttezza dei dati del titolare e di fatturazione.

4. Controllo dell’importo prima del pagamento

Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare prodotti e quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, imposte e altri costi applicabili, indirizzi e totale. L’importo mostrato prima della conferma rappresenta quanto dovuto per quell’ordine.

5. Elaborazione della transazione

I dati inseriti al pagamento sono trasmessi al fornitore utilizzato nel checkout. Il fornitore o l’emittente della carta possono verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, chiedere un’ulteriore autenticazione oppure sospendere o rifiutare l’operazione. L’esito dipende dalle loro verifiche e regole.

6. Preautorizzazioni e addebiti

Una transazione può apparire come addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata. Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.

Se il pagamento non riesce, l’ordine non viene accettato o è annullato, l’importo riservato può essere sbloccato senza comparire come rimborso separato. I tempi di rilascio del blocco dipendono dalla banca, dall’emittente o dal fornitore di pagamento.

7. Ricezione e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente un’e-mail riepilogativa con numero d’ordine, prodotti, quantità, importi, indirizzo di consegna e dati generali del metodo di pagamento.

Il messaggio automatico conferma la ricezione dei dati da parte del sistema; non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto. Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, dati dell’ordine e rischi fondati di frode o uso non autorizzato. Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamenti non riusciti

Un pagamento può fallire per dati errati, indirizzo di fatturazione discordante, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente, autenticazione incompleta, limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza o problemi tecnici. Di norma l’ordine non passa alla lavorazione finché il pagamento non risulta valido.

Il consumatore può correggere i dati, contattare la banca, scegliere un altro metodo disponibile o chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine. Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail numero completo della carta, password, codice di sicurezza o codici temporanei.

9. Prezzi, IVA e costi

Salvo diversa indicazione chiara prima dell’acquisto, i prezzi dei prodotti comprendono l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è attualmente del 22%; per specifici beni possono valere aliquote diverse.

Prodotti, quantità, sconti, spedizione, imposte e totale sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Prezzi e costi devono essere coerenti tra scheda prodotto, carrello, checkout e conferma. Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati in precedenza. Se un errore evidente viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore può valutare le condizioni corrette oppure non completare l’acquisto. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente.

10. Spese di spedizione

Per ordini di almeno 132,28 €, la consegna è gratuita; per importi inferiori costa 6,58 €. La spesa effettiva è visibile prima della conferma.

Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, la soglia viene ricalcolata sul valore residuo. Quando questo scende sotto 132,28 €, può applicarsi il costo di 6,58 €, comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

11. Importazioni e regime DDP

Gli ordini accettati per la consegna in Italia seguono il regime DDP (reso sdoganato). Le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte d’importazione, gli oneri di sdoganamento e la documentazione necessaria sono gestiti secondo tale regime quando applicabili.

Il totale presentato prima della conferma comprende gli importi pertinenti. Alla consegna non sono richiesti al consumatore ulteriori dazi o costi doganali rispetto a quelli già inclusi nell’ordine. I dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

La trasmissione dei dati avviene mediante una connessione cifrata nella pagina di pagamento. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal fornitore terzo; il sito tratta solo le informazioni limitate necessarie a identificare e gestire la transazione, come stato e importo, identificativo, circuito, cifre mascherate, data, esito del rimborso e segnali di rischio.

È opportuno proteggere dispositivo, rete, account ed e-mail e non inviare password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non protetti. L’affidamento del pagamento a un fornitore terzo non elimina automaticamente gli obblighi di sicurezza applicabili al sito.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per contrastare transazioni non autorizzate possono essere verificati dati di fatturazione e consegna, autorizzazione del pagamento, autenticazione, ordini ripetuti e altre attività anomale. Durante la verifica la lavorazione può essere sospesa e possono essere chieste informazioni ragionevolmente necessarie ai recapiti forniti nell’ordine.

Un ordine può essere rifiutato o annullato se il pagamento non è autorizzato, emergono elementi fondati di frode, il metodo risulta potenzialmente usato senza autorizzazione oppure mancano dati indispensabili alla verifica.

14. Ordine rifiutato o annullato

Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi riferiti all’ordine, se applicabili. Non sono previste spese aggiuntive per effettuare il rimborso.

L’operazione è normalmente avviata sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento; l’importo può apparire sul conto dopo ulteriori 10–15 giorni, secondo l’intermediario.

15. Annullamento richiesto dal consumatore

Se il consumatore annulla con esito positivo l’intero ordine prima della spedizione, sono rimborsati prodotti, spese di consegna e altri importi pagati per l’ordine, ove pertinenti. Per un annullamento parziale, rimborso e spesa di spedizione sono ricalcolati sul contenuto residuo.

Il rimborso segue normalmente il metodo originario. Avvio dell’operazione e tempi tecnici di accredito sono quelli indicati alla sezione 14. Condizioni e procedura sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso e resi dopo la consegna

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo pagato per i beni restituiti e, quando dovute, le spese della consegna standard meno costosa offerta dal sito. Un costo aggiuntivo per una consegna più cara scelta dal consumatore non rientra nell’importo dovuto per il recesso. Le spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso è soggetto ai termini di legge. Per la vendita di beni può essere differito fino al loro ricevimento o alla prova della rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Quando sussistono le condizioni, l’operazione è normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Si usa il metodo di pagamento originario, salvo consenso espresso a un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi.

17. Quando compare il rimborso

Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni sul conto originario. Possono incidere tempi bancari, circuito della carta, ciclo dell’estratto conto, festività, conversione valutaria e procedure del fornitore di pagamento.

I tempi tecnici dell’intermediario non prorogano il termine entro cui il rimborso deve essere effettuato secondo la legge.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta avviato ma non compare, è utile controllare il conto e l’estratto della carta, verificare se l’operazione appare come sblocco di una preautorizzazione o storno e contattare l’emittente o il fornitore di pagamento.

Per una verifica con l’assistenza si possono indicare numero d’ordine, nome, e-mail dell’acquisto, data e importo del pagamento e conferma del rimborso. Non vanno inviati via normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In caso di importo errato, possibile doppio addebito o operazione non autorizzata, è opportuno informare tempestivamente sia la banca o il fornitore di pagamento sia il servizio clienti. La verifica può riguardare ordini, identificativi delle transazioni, preautorizzazioni, addebiti definitivi, storni e rimborsi.

Una preautorizzazione e un addebito definitivo possono comparire contemporaneamente per un breve periodo senza costituire necessariamente due addebiti finali.

20. Dati personali

Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e controversie possono essere trattati i dati ragionevolmente necessari: identità e recapiti, indirizzi, numero d’ordine, importo e stato della transazione, identificativi, circuito e dati mascherati della carta, stato del rimborso e comunicazioni.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere condivise con fornitori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici e autorità legittimate. Il trattamento segue il Informazioni sul GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assist@servaken.com.

21. Contatti

Per problemi di pagamento, autorizzazione, importi, addebiti o rimborsi:

Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti della politica

La politica può essere aggiornata per modifiche normative, metodi o fornitori di pagamento, controlli di sicurezza, imposte, spedizione, procedure di ordine e rimborso. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data pertinente. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.