Politica su resi, rimborsi e sostituzioni

Questa politica riguarda i prodotti acquistati su servaken.com e integra le Condizioni generali di vendita. Tiene conto della direttiva UE 2011/83/UE, del decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo) e delle norme sulla garanzia legale di conformità. Restano validi tutti i diritti inderogabili del consumatore.

1. Regole essenziali

I 14 giorni comprendono i fine settimana; lo spostamento al giorno lavorativo successivo riguarda la scadenza che cade di sabato, domenica o in un giorno festivo. 

2. Recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il bene. Per un ordine consegnato in più parti, conta il ricevimento dell’ultima parte.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione esplicita, preferibilmente indicando nome, numero d’ordine, prodotti e data di consegna. Può essere inviata a assist@servaken.com oppure comunicata al +1 (501) 833-2258. È utilizzabile anche il modulo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.

È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Dopo averla comunicata, il consumatore deve rispedire i beni entro 14 giorni. L’esercizio del recesso non richiede approvazione preventiva.

3. Come restituire un prodotto

Prima della spedizione, il consumatore deve chiedere al servizio clienti le istruzioni pratiche. In base al prodotto possono essere comunicati l’indirizzo di reso, un numero di riferimento, un’etichetta prepagata, indicazioni per l’imballaggio o il ritiro di un articolo voluminoso.

L’indirizzo ordinario di contatto indicato sul sito non è automaticamente l’indirizzo per i resi. Un pacco inviato altrove potrebbe non essere identificato o ricevuto correttamente. Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.

4. Costo della spedizione di ritorno

4.1 Ripensamento. Se il recesso è esercitato nel termine previsto, Servaken sostiene il costo diretto della restituzione. Può essere messa a disposizione un’etichetta prepagata, un vettore indicato dal servizio clienti o un’altra modalità senza spese di trasporto per il consumatore.

4.2 Problemi con il prodotto. Il costo del reso è a carico di Servaken anche per beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.

4.3 Vettore scelto autonomamente. È opportuno utilizzare la modalità comunicata dal servizio clienti. Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, la spesa aggiuntiva rispetto alla modalità indicata potrebbe non essere rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili.

5. Condizioni della restituzione

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come normalmente avverrebbe in un negozio.

Ove disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti insieme al prodotto. Si può usare anche l’imballaggio originale, se conservato. La sua assenza non rende automaticamente invalido il reso; il bene deve comunque essere imballato in modo da proteggerlo durante il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione causata da manipolazioni che superano quanto necessario per verificare il bene.

La valutazione può riguardare, per esempio, uso oltre la normale prova, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni dovuti a un imballaggio inadeguato. Un’eventuale riduzione del rimborso deve basarsi sulle condizioni effettive del prodotto e sulla relativa documentazione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

La garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Possono costituire non conformità, tra l’altro, differenze rispetto alla descrizione, caratteristiche o accessori mancanti, difetti di fabbricazione e assenza di funzioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Alle condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Riparazione e sostituzione sono gratuite e devono avvenire entro un termine ragionevole, senza notevoli inconvenienti. Se sono impossibili, sproporzionate o non vengono eseguite secondo tali condizioni, si applicano gli altri rimedi previsti dalla legge. I costi necessari per gestire la non conformità, inclusi reso e nuova consegna, sono a carico di Servaken.

8. Segnalare danni, difetti o parti mancanti

Il consumatore può contattare l’assistenza descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. In base al caso possono essere utili fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, l’elenco delle parti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato.

Queste informazioni servono a individuare il problema e a organizzare l’intervento; non limitano la garanzia legale. Se necessario, può essere predisposto un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.

9. Sostituzioni

9.1 Cambio per preferenza personale. Per cambiare modello, misura o altra caratteristica non legata a un difetto, il consumatore può restituire il prodotto mediante la procedura di recesso e presentare un nuovo ordine. Al nuovo acquisto si applica il prezzo mostrato al momento dell’ordine; gli importi dei due ordini sono addebitati o rimborsati separatamente.

9.2 Sostituzione in garanzia. Per un bene non conforme, la sostituzione gratuita può essere richiesta alle condizioni di legge. Se non è possibile o comporta costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi, trovano applicazione le soluzioni previste dalla normativa.

10. Importo del rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e, ove dovute, le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto. Se il consumatore aveva scelto una consegna più costosa, la differenza non rientra nel rimborso dovuto per il recesso.

Per un reso parziale, l’eventuale quota delle spese di consegna è calcolata considerando la composizione dell’ordine, i beni trattenuti, i costi riferibili ai beni restituiti e la legge applicabile. Se nell’ordine erano stati pagati 6,58 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile, viene incluso nel rimborso. Il trasporto diretto del reso resta a carico di Servaken sia per ripensamento sia per difetto, danno o non conformità.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per la vendita di beni, può essere differito fino al ricevimento del prodotto oppure di una prova della sua rispedizione, secondo quale evento avviene per primo.

Quando sussistono le condizioni, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, usando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso. Non sono addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Dopo l’invio dell’operazione al fornitore di pagamento, la visualizzazione sul conto richiede generalmente 10–15 giorni; il tempo effettivo dipende dall’istituto finanziario. Tale intervallo tecnico non proroga il termine legale per effettuare il rimborso.

12. Eccezioni al recesso

Il recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. Tra gli esempi figurano beni realizzati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati, beni rapidamente deteriorabili e beni sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura. Possono applicarsi altre eccezioni previste dalla normativa.

L’eventuale esclusione deve essere indicata prima della conferma dell’acquisto. La sola apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Un uso che supera la verifica necessaria può invece comportare una diminuzione di valore valutata secondo la legge. Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Se alla consegna sono visibili danni, quando possibile è utile controllare il pacco, annotare il problema sulla prova di consegna, fotografare imballaggio e prodotto e contattare l’assistenza. L’assenza di una nota al momento della consegna non fa perdere automaticamente i diritti di legge.

Il caso viene esaminato in base alle condizioni del bene e alle informazioni disponibili. Secondo le circostanze, la gestione può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco smarrito o segnato come consegnato

Se il tracciamento indica una consegna non ricevuta, oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti. Per la verifica con il vettore possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione dell’accaduto e informazioni su un’eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portineria o altre persone.

La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, dell’indagine del vettore e delle norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sulla gestione di resi, sostituzioni e rimborsi. In tali casi lo stato della pratica può essere comunicato al consumatore e vengono valutate le misure praticabili. Restano integri i suoi diritti inderogabili.

16. Dati personali

Per gestire recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza sono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, ordine, prodotto, eventuali immagini, informazioni logistiche, stato del pagamento e comunicazioni.

I dati possono servire a identificare l’acquisto, organizzare il reso, esaminare il prodotto, applicare la garanzia, gestire pagamenti, prevenire frodi, trattare reclami e adempiere agli obblighi di legge. Il trattamento segue il GDPR e le altre norme applicabili. Per i dettagli si veda l’Informativa sulla privacy; le richieste sui dati personali possono essere inviate a assist@servaken.com.

17. Contatti per resi e assistenza

Indirizzo per la corrispondenza: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

L’indirizzo per la corrispondenza non è automaticamente un indirizzo di restituzione. Prima di spedire il prodotto, occorre richiedere all’assistenza l’indirizzo designato e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

18. Modifiche alla politica

La politica può essere aggiornata per cambiamenti normativi o modifiche ai servizi, alla logistica e alle procedure di assistenza. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data di applicazione. Si applica agli ordini effettuati dopo la sua entrata in vigore e non incide sui diritti già acquisiti dai consumatori.