Ulteriori informazioni legali

Le presenti informazioni integrano le condizioni di vendita di servaken.com in materia di identità del venditore, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

1. Identificazione del sito e contatti

Nome utilizzato sul sito: Servaken
Sito: servaken.com
Indirizzo per le comunicazioni: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Servaken è il nome usato per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza. L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni: non identifica necessariamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di spedizione di ogni ordine o l’indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto occorre richiedere le istruzioni e l’indirizzo designato.

I documenti dell’ordine, del pagamento e fiscali riportano le informazioni sul soggetto della transazione previste dalla legge. Il nome commerciale non sostituisce gli estremi identificativi del venditore che devono essere resi disponibili al consumatore.

2. Attività e area di vendita

Sul sito sono presentati mobili, articoli per la casa e prodotti di categorie affini. Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. La possibilità di visitare il sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in quel Paese.

3. Prezzi, IVA e importi visibili

Prezzi e importi dell’ordine sono espressi in euro (€). Salvo diversa indicazione chiara prima della conclusione del contratto, il prezzo esposto comprende l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è attualmente del 22%; aliquote diverse si applicano ai beni per cui sono previste dalla legge.

Prima dell’acquisto il consumatore può verificare prodotti, quantità, sconti, spese di consegna, imposte e totale. Le voci applicabili devono risultare coerenti tra scheda prodotto, carrello, pagamento e conferma. Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale, il consumatore può valutare le condizioni corrette oppure non completare l’acquisto. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine confermato non è modificato unilateralmente con effetto retroattivo.

4. Spese di consegna

Per ordini di almeno 132,28 € la spedizione è gratuita; sotto tale soglia costa 6,58 €. La spesa applicabile è mostrata prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, la soglia può essere ricalcolata sul valore residuo. Qualora questo scenda sotto 132,28 €, l’eventuale costo di 6,58 € viene comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

5. IVA, importazione e regime DDP

Gli ordini accettati per la consegna in Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid, reso sdoganato). Quando pertinenti, formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte d’importazione, sdoganamento e documenti necessari sono gestiti da Servaken direttamente o tramite operatori logistici e doganali.

Alla consegna non sono dovuti ulteriori oneri doganali oltre al totale mostrato prima della conferma dell’ordine. In casi particolari, vettore o autorità possono chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna; tale richiesta non trasferisce al consumatore i costi compresi nel regime DDP.

6. Ricezione e verifica dell’ordine

Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente un’e-mail con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese, totale, indirizzo e indicazioni generali sul pagamento. La comunicazione automatica attesta la ricezione dei dati, ma non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna e rischi fondati di frode. Il momento di conclusione del contratto segue le Condizioni generali di vendita. Se un ordine già pagato non viene accettato o è annullato prima della spedizione, si applicano la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.

7. Preparazione, spedizione e tempi

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–14 giorni lavorativi. Possono essere utilizzati USPS, UPS, FedEx o, se necessario, altri operatori e partner locali. Alcuni ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti.

Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dalla destinazione e dal percorso. Dopo la spedizione sono normalmente inviate le informazioni di tracciamento. Festività, meteo, scioperi, interruzioni, controlli doganali, congestione logistica o località remote possono modificare le stime. Restano disponibili i rimedi di legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

8. Rischio durante il trasporto

Salvo norme inderogabili diverse, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Se il consumatore incarica un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste dalla legge per tale scelta.

9. Recesso

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere senza motivazione. Può inviare una dichiarazione inequivocabile via e-mail, usare il modulo delle Condizioni generali di vendita o scegliere un’altra forma di comunicazione chiara. È sufficiente inviarla prima della scadenza; i beni devono poi essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per i beni restituiti e, ove dovute, le spese della consegna standard meno costosa offerta dal sito. Un costo aggiuntivo per una consegna più cara scelta dal consumatore non è compreso. Secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, il trasporto diretto dei resi ammissibili è a carico di Servaken. Per la vendita di beni, il rimborso può essere differito fino al loro ricevimento o alla prova della rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo.

10. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti nuovi si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo, generalmente per due anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità secondo le condizioni di legge.

I rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. La garanzia legale resta distinta da eventuali garanzie commerciali del produttore o di altri soggetti; non richiede l’acquisto di una garanzia aggiuntiva.

11. Sicurezza e informazioni sui prodotti

I prodotti destinati al mercato italiano sono soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili. In base alla categoria e alla legge, possono essere necessari identificazione del prodotto, dati del fabbricante, dell’importatore o dell’operatore economico responsabile nell’UE, istruzioni, avvertenze e informazioni di tracciabilità. Dove richiesto, tali dati devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti o nell’offerta online secondo le regole pertinenti.

Il rappresentante nell’UE previsto, ove applicabile, dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore responsabile della sicurezza del prodotto svolgono ruoli distinti. Un problema di sicurezza può essere segnalato a assist@servaken.com. Restano da consultare anche le avvertenze specifiche nella scheda prodotto, sulla confezione e nelle istruzioni.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al pagamento. I dati inseriti vengono normalmente trasmessi tramite una connessione cifrata; le informazioni complete della carta sono di regola trattate dal fornitore del servizio di pagamento.

Servaken tratta le informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, verificare l’esito, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni. Non è opportuno inviare tramite normale e-mail numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei. Si veda la Politica sui pagamenti.

13. Protezione dei dati personali

I dati ragionevolmente necessari possono essere trattati per funzionamento del sito, ordini, pagamenti, consegne, resi, assistenza, prevenzione delle frodi, obblighi di legge e controversie. Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari e i tempi di conservazione sono descritti nell’Informativa sulla privacy, secondo il GDPR.

Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti applicabili possono essere inviate a assist@servaken.com. Può essere necessaria una verifica proporzionata dell’identità del richiedente.

14. Reclami e risoluzione alternativa

Per un reclamo relativo a prodotti, ordini o assistenza è possibile scrivere a assist@servaken.com o chiamare il +1 (501) 833-2258. Sono utili numero d’ordine, nome usato nell’acquisto, e-mail associata, descrizione del problema ed eventuali documenti disponibili. La mancanza di fotografie non elimina automaticamente i diritti di legge.

Se la controversia non viene risolta direttamente, possono essere utilizzati gli organismi di risoluzione alternativa (ADR) competenti, alle condizioni previste dalla legge e dai rispettivi regolamenti. La partecipazione di Servaken dipende dagli obblighi applicabili, da eventuali impegni assunti e dalle regole dell’organismo. Restano accessibili i rimedi giudiziari.

La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene indicata come canale per nuove controversie.

15. Legge applicabile e giudice competente

Il rapporto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, le altre norme imperative applicabili e le regole europee sulla competenza giurisdizionale. Il giudice competente è individuato secondo tali disposizioni; nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.

16. Rapporto con le altre politiche

Queste informazioni completano le politiche di servaken.com. Le Condizioni generali di vendita regolano il contratto; la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP riguarda imposte e importazione; la Politica di spedizione e consegna descrive la logistica; la Politica sui pagamenti riguarda le transazioni.

Per l’annullamento prima della spedizione si consulta la Politica di annullamento degli ordini; per recesso, resi, garanzia e rimborsi, la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. Dati personali e cookie sono descritti rispettivamente nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie. In caso di contrasto, prevalgono le norme inderogabili a tutela del consumatore.

17. Assistenza e orari

Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, sicurezza o dati personali:

Indirizzo: 23 Majestic Valley Dr, Conway, AR 72032, US
E-mail: assist@servaken.com
Telefono: +1 (501) 833-2258

Orari secondo l’ora dell’Europa centrale: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica, 10:00–12:00 e 14:00–17:00. Le richieste vengono gestite negli orari di assistenza; i tempi di risposta possono variare secondo la complessità e le verifiche necessarie presso magazzino, vettori, fornitori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

18. Aggiornamenti

Queste informazioni possono essere riviste per modifiche normative o cambiamenti nei servizi, pagamenti, consegne, resi, protezione dei dati e sicurezza dei prodotti. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.